Ao utilizar o Tryd, algumas mensagens e avisos podem ser exibidos durante a navegação ou no momento do acesso a plataforma. Essas mensagens fazem parte do funcionamento normal do Tryd e têm como objetivo informar, orientar ou sinalizar determinadas condições do sistema ou do mercado.
Neste artigo, reunimos as mensagens mais comuns exibidas que podem gerar dúvidas, com uma explicação objetiva sobre o que cada uma significa e em quais situações podem aparecer.
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"Motivo: Computador bloqueado": Indica que houve várias tentativas de acesso em um curto período. Por medida de segurança, o sistema realiza um bloqueio temporário, sendo necessário aguardar de 10 a 15 minutos para tentar o acesso novamente.
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"Motivo: 1- Seu login foi bloqueado pelo sistema após [3] tentativas erradas! Por favor entrar em contato com a corretora": Essa mensagem indica um bloqueio causado por exceder o limite de 3 tentativas com senha incorreta ao vincular a conta à corretora. Nesse caso, o desbloqueio deve ser realizado pelo suporte da TRYD. Portanto, orientamos que entre em contato com nossa equipe via chat ou e-mail para que possamos efetuar o procedimento. Ressaltamos que esse bloqueio não é revertido automaticamente e não pode ser realizado pelo próprio cliente.
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"Ocorreu um erro ao tentar conectar. Por favor tente novamente": Essa mensagem geralmente está ligada a algum comportamento de rede do cliente.
Nesses casos, são válidos alguns testes:
1 - Feche o Tryd.
Tente abrir executando como administrador: clique com o botão direito no ícone do Tryd e vá em "Executar como administrador"Tente novamente acessar seu tryd.
2 - Alterar a rede Wi-Fi que está utilizando. Seja para uma rede móvel ou outra rede Wi-Fi/cabeada.
3 - Reiniciar modem de internet.
Sempre que necessário ou se persistir, contate o Suporte Tryd.
Chat: https://ajuda.tryd.com.br/hc/pt-br
E-mail: suporte@tryd.com.br
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